Romeo e Giulietta. Silos e conflitti tra reparti

A plague o’ both your houses!
Una peste su entrambe le vostre famiglie!
(Mercuzio, Atto III, scena I)

Con King Lear abbiamo visto il Re che caccia chi gli dice la verità. Con Otello il leader che ascolta una voce sola. Con Romeo e Giulietta il problema non sta in una persona: sta nel sistema. Due casate che si odiano da così tanto tempo che nessuno ricorda più perché.

A Verona Montecchi e Capuleti sono in guerra da sempre. Romeo, un Montecchi, si innamora di Giulietta, una Capuleti, e la sposa in segreto. Tebaldo, cugino di lei, uccide Mercuzio; Romeo uccide Tebaldo e viene bandito. Un messaggio che non arriva, un veleno, un pugnale. Le famiglie si riconciliano sulla tomba dei figli.

La domanda di questo articolo è semplice: nel tuo team, chi è “l’altro reparto”? E da quanto tempo?

Il percorso: da un’idea comune a due talenti perduti

1. Il rancore antico

Il conflitto viene prima dei protagonisti. In azienda è il clima tra due reparti, Produzione e Commerciale, Marketing e Vendite, dove la rivalità è diventata identità: stare in un reparto significa, prima di tutto, essere contro l’altro. Le informazioni non passano, i problemi rimbalzano, nessuno ricorda come è cominciata.

2. Il ponte

Due giovani professionisti, uno per parte, cominciano a lavorare insieme. Hanno un’idea comune e un modo diverso di stare in azienda: meno difesa del confine, più risultato. Per un momento il ponte regge, ed è la cosa più preziosa che quell’azienda abbia.

3. Il richiamo all’ordine

L’alleanza viene vista con sospetto. Da una parte si sentono traditi, dall’altra provano a riportarla nel perimetro con un incarico sicuro e gradito ai vertici: Paride. Il mentore, Frate Lorenzo, aiuta ma in segreto, senza un progetto vero. Basta una comunicazione sbagliata e salta tutto.

4. La riconciliazione tardiva

Romeo viene trasferito, Giulietta se ne va, il progetto muore. Solo dopo le due “famiglie” sono costrette a parlarsi. La pace arriva quando non c’è più niente da salvare.

I personaggi nell’organigramma

• Romeo e Giulietta, i talenti che collaborano. Lui creativo e impulsivo, lei lucida e coraggiosa. Preziosi, e sottovalutati da chi decide.
• Tebaldo, il guardiano del reparto. Difensivo, legato alla cultura dello scontro. Alimenta il clima tossico.
• Mercuzio, il creativo esterno. Brillante, dissacrante, provocatore. Stimola, ma è ingestibile se non viene capito. E quando il conflitto esplode, paga lui per primo: una peste su entrambe le casate.
• Frate Lorenzo, il mentore. Saggio, ma troppo fiducioso nei processi e con un conflitto di interesse.
• Il Principe, il CEO. Giusto, ma interviene sempre troppo tardi.

Tebaldo e il Principe: il silos e chi non lo tocca

Alla festa Tebaldo riconosce Romeo dalla voce e vorrebbe ucciderlo lì:

This, by his voice, should be a Montague. […]
To strike him dead I hold it not a sin.
Dalla voce, dev’essere un Montecchi. […]
Ucciderlo non lo ritengo peccato.
(Tebaldo, Atto I, scena V)

Tebaldo non ha niente di personale contro Romeo: difende un perimetro. In azienda è il collega che vede in ogni richiesta dell’altro reparto un’invasione, e in ogni collaborazione un tradimento. Non è cattivo, è fedele. Ma al reparto, non al cliente.

I silos funzionano così: l’orgoglio di reparto prende il posto dell’onore della stirpe, le battaglie su KPI e priorità il posto delle risse in piazza, e i progetti interfunzionali restano bloccati.

Il Principe vieta le risse e minaccia la morte, poi non cambia niente del sistema. È il leader che riprende chi alza la voce in riunione ma non tocca gli obiettivi che mettono i reparti uno contro l’altro. Alla fine lo dice lui stesso: All are punished, tutti sono puniti.

La cassetta degli attrezzi

Dalla Guida tematica agli esercizi del libro, tre strumenti per prevenire, gestire e riparare.

1. Per vedere i confini: la mappa dei silos

Disegna i reparti come se fossero casate. Segna dove la comunicazione è interrotta o ostile. Poi cerca gli ambasciatori: chi già parla con l’altra parte. Sono i tuoi Romeo e Giulietta: proteggili.

2. In riunione: il termometro del clima

Conta quante volte senti “è colpa del Marketing” o “le Vendite non capiscono”. Ogni volta chiedi: “Come tocca questo problema il cliente finale, oltre al nostro reparto?”. Disinneschi il rancore senza fare la predica.

3. Quando due persone si scontrano: il terzo neutrale

Fai da Principe, ma in tempo. Siediti in una posizione che non privilegi nessuno, tono calmo e fermo, turni di parola rispettati. Il tuo lavoro non è dare ragione: è rimettere le parti in ascolto.

Calare il sipario

Romeo e Giulietta non muoiono per troppo amore. Muoiono perché intorno a loro nessuno ha gestito il conflitto finché c’era tempo.

In ogni azienda ci sono due talenti che provano a costruire un ponte. La domanda per chi guida non è se esistano i silos, ma chi sta pagando il prezzo del rancore antico, e cosa fai tu, oggi, per toglierlo di mezzo.